Тип компании: IT-компания.
Сквозная аналитика и коллтрекинг B2B (малый и средний бизнес).
Работы:
Анализ рынка, глубинные интервью, customer development, решенческие интервью, анализ NPS&CSI, UX-аудит, mystery shopper, разработка продуктовой и бизнес-стратегии. Разработка стратегии выхода на международные рынки.
Брифинг:
Разработать эффективную стратегию развития IT-продукта для малых и средних компаний в сфере сквозной аналитики и коллтрекинга, с фокусом на международный рынок.
Задачи:
Анализ текущего состояния рынка и потребностей клиентов. Оценка конкурентоспособности продукта.
Создание уникального ценностного предложения.
Разработка продуктовой и бизнес-стратегий.
Определение возможностей для масштабирования на международных рынках.
Что было сделано:
1. Исследование рынка и клиентов
Проведены глубинные интервью с представителями целевой аудитории — владельцами и руководителями небольших и средних предприятий, чтобы выявить их потребности и ожидания от продуктов в области сквозной аналитики и коллтрекинга.
2. UX-аудит
Выполнена оценка удобства интерфейсов существующих решений конкурентов и текущего продукта клиента.
3. Mystery Shopper
Проводились тайные покупки для оценки качества обслуживания и эффективности работы службы поддержки клиентов, включая работу с заявками, решение технических вопросов и обработку жалоб.
4. Разработка стратегий
Создана комплексная продуктовая стратегия, включающая этапы развития функциональности системы, добавление новых модулей и интеграций.
Результаты:
Увеличение продаж, рост лояльности клиентов,
улучшение показателей NPS и CSI, выход на новые рынки
дорожная карта международного расширения была успешно реализована. Локализация продукта и адаптация маркетинговых материалов под местные условия позволили быстро завоевать доверие новой аудитории.
