Главная »
Привет, друзья! Меня зовут Александр Трибунский, и сегодня хочу поделиться с вами простым, но очень эффективным методом, который может легко утроить, а то и увеличить в пять раз ваши продажи. И самое главное — этот метод не требует сложных технологий или дорогостоящих внедрений. Всё, что вам нужно, — это начать слушать своих клиентов.
Начнем с небольшой истории. Я хожу в тренажерный зал, и уже несколько раз спрашивал у персонала: «У вас есть l-carnitine?» — это такая популярная добавка для похудения и повышения выносливости. Но каждый раз мне отвечают: «Нет, нету». А шкафчик, где эта добавка должна стоять, уже пылится, пустует. И вот я думаю: «Ребята, у вас клиент сам говорит, что ему нужно, а вы продолжаете игнорировать!»
Это явно не только моя проблема. Уверен, другие клиенты тоже спрашивают. Я знаком с собственником клуба, и вот, сидя дома, у меня щёлкнуло: вы просто теряете деньги! Ладно, я подсказываю, что надо продавать, но где ваши уши, чтобы слышать?
Есть такой инструмент в маркетинге, как проблемные интервью. Суть метода в том, чтобы активно общаться с клиентами, выяснять их боли, а затем на основе этого строить предложения. Но давайте будем честными: клиенты и так каждый день подсказывают вам, что нужно добавить в продукт.
Они звонят, пишут, приходят в офис и задают вопросы: «А можно добавить это?», «А будет ли такая услуга?» И вот тут важно не просто выслушивать их и кивать, а фиксировать все запросы, чтобы затем воплощать их в жизнь.
Когда я понял, что эти ошибки встречаются повсеместно, я решил начать с себя. В нашем франчайзинговом проекте SM Kids клиенты тоже регулярно высказывают свои пожелания. И вот что я сделал: вместо того чтобы просто отвечать «нет», мы создали список запросов от клиентов.
Каждый раз, когда кто-то из отдела поддержки получает запрос или вопрос от клиента, мы передаем это в отдел маркетинга и продаж. Например, кто-то попросил добавить урок по скорочтению, записать видео или выпустить специальное пособие. Мы фиксируем все это и передаём дальше. Теперь все эти идеи не теряются, и мы планируем их внедрение.
Метод, о котором я говорю, не требует каких-то супертехнологий или дорогих систем. Всё, что нужно — слушать своих клиентов и вовремя реагировать на их запросы. Поверьте, вы удивитесь, сколько денег вы теряете только потому, что не слышите, чего хотят люди.
Пример с l-carnitine в спортивном зале показывает, как малейшая деталь может значительно увеличить продажи. Представьте, если бы зал вовремя привез добавку — я бы её купил, и такие же, как я, тоже. Просто потому, что это удобно и клиент уже готов потратить деньги. Но вот незадача — ничего не делается.
Итак, как это внедрить у себя? Всё просто:
Теперь у нас в компании есть список пожеланий клиентов, который обновляется каждый день. Мы наклеиваем эти запросы на стикеры и регулярно смотрим на них. Каждый день, просматривая этот список, мы понимаем, что можем сделать, чтобы улучшить наш продукт и увеличить продажи. Это уже не просто теория, это работает на практике.
Смысл прост: ваши клиенты — это ваши лучшие советники. Не надо думать, что они только жалуются или критикуют. Они подсказывают вам, как улучшить продукт. Прислушайтесь к ним, и вы сможете увеличить свои продажи на раз-два-три, без каких-то сложных технологических решений.
Этот метод прост, но его часто упускают из виду. А ведь он может кардинально поменять ваши результаты!
Итак, друзья, вот вам мой совет на сегодня: слушайте своих клиентов, собирайте их пожелания и внедряйте их в свой продукт или услугу. Это самый простой и проверенный способ увеличить продажи, и для его реализации вам не нужны дорогие консультации или CRM-системы.
Просто начните слушать. Клиенты всегда подскажут, что сделать дальше!
Успехов вам в продажах, и до встречи в следующих статьях!